Uzun mesaj okumak istemeyenlere kıssadan hisse; Kelebek Mobilya’dan köşe bucak kaçın.
Eşimin Ordu’da Yardımcı Doçent Doktor olarak göreve başlaması ile evimizi Ordu iline taşımamız farz oldu.
Bu süreçte artık 10 yaşına gelmiş olan oğlumuz ile 4 yaşındaki kızımızın odalarını da yenileme vakti geldi diye düşündük. Eşimin uzun bir araştırması sonucunda bir 16 Ağustos 2015 pazar günü son 2 tercihimiz arasından Samsun’da Kirazlık’ta bulunan Kelebek Mobilya’yı tercih ettik. Ve alım sürecinde yanımızda eşimin dayısı ve yengesi de bulunuyordu. Dolayısı ile bu süreçlere kendileri de şahittir.
Bu tercih sürecinde Kelebek Mobilya’nın “4 parça genç odası alana yatak hediye” kampanyası bir etmen oldu. Hatta biz başlangıçta “3 kapılı dolap, karyola, çalışma masası” tercihimiz olmasına rağmen, satıcıların tavsiyesi/önerisi ile “2 kapılı dolap, karyola, çalışma masası, komidin” şeklinde siparişimizi değiştirdik. Bu değişiklik sürecinde bizimle ilgilenen satış temsilcisi telefon ile müdüründen “bu şekilde kampanyaya dahil olduğumuzu” doğruladı. Dolayısı ile 16 Ağustos günü biri Nigero, diğeri İkorro olmak üzere 2 takım siparişi verdik. Ve bize teslim için 21 iş günü dendi. Yani 14 Eylül 2015.
Buraya kadar olan süreç son derece “normal” (mobilyacıların işleyişinin ne kadar normal olduğu ayrı bir tartışma konusudur). Ve peşinden beklemeye başladık. Kelebek Mobilya ile de sürekli görüşerek taşınma işlemini 13 Eylül günü gerçekleştirmeye karar verdik. Bu süreç içerisinde 7-8 Eylül gibi ürünlerde 1 haftalık bir gecikme yaşanacağı bildirildi. Pardon bildirilmedi, biz aradığımızda öğrendik. Bizi arayıp soran yoktu zaten.
Bu süreçte taşındık, oğlumuza geçici olarak bir yer yatağı serdik ve beklemeye devam ettik. En son 18 Eylül’de teslim edileceği söylendi. 18 Eylül günü ise eşim Ordu’dan annelerimiz ve çocuklar ile hafta sonu için Samsun’a gelecekti. Bu durumu da bildirerek tamam dedik. 18 Eylül’de ise saat 10-11 gibi eşimi aramışlar “ordu girişine yaklaştık ama bir dolabı unuttuk, böyle mi getirelim yoksa o parçayı da alıp mı gelelim” demişler. Eşimde “eksikle bizi uğraştırmayın” demiş. Ve firma geri dönmüş. Yerseniz…. Böyle bir durumda ben firma elemanı/yöneticisi olsam, eksik parçayı her 30 dakikada bir hareket eden Metro Mini otobüslerine verip gönderirdim. Sonuçta Ordu’dan Samsun’a kamyon dönmesinden daha mantıklı/ekonomik/zaman avantajlı olacaktır. Her neyse, saat 3:00 gibi mağazaya uğradığımda (Sonuçta ben hala Ondokuz Mayıs Üniversitesi’nde görevliyim. Git-gel yapıyorum), “bizim ürünler çıktı mı yola?” diye sorduğumda “Yarım saat, 1 saat kadar önce çıktı” dediler. Ama önlerinde sevk irsaliyesi, alıcı adı da “Zerrin Ünal Erzurumlu”. İrsaliyeli gözümün önünde elemana verip, “halledin gelin” dedi.
Yolda Fatsa’nın bir köyüne de uğramışlar, akşam 20:00 civarında ancak gelebilmişler ve kurulum işlerine başlamışlar. Ama ne büyük tesadüfki dolaplardan birinin kapakları Samsun’da “unutulmuş”. Ve asıl büyük süpriz yatak ortalıkta yok. Mağaza müdürü ile görüşmeler vs.. Sonuçta bize söylenen “çalışma masasının üst ünitesini almadığınız için kampanya’ya dahil değilsiniz”. Hayda….. Bize kampanyayı söyleyen onlar, yönlendiren onlar, bir anda kampanya dışı kalan biz 🙁 Bir şekilde kapakları otobüsle (bak şu hikmete) gönderdiler. Yatak mevzunu da “Kelebek Mobilya’ya soracağız” dediler. Montaj işlemleri gece yarısını geçerek bitmiş. Eşim, anneler ve çocuklar ertesi sabah yola çıktılar.
Bende hemen ertesi gün hem Kelebek Mobilya’ya e-posta ile hemde telefon ile çağrı açtım. Size gün içerisinde döneriz dediler ama dönen olmadı. Pazartesi, Salı kimse yok. Çağrı merkezi ile konuştuğumuzda “durumu ilgili müdüre ilettik, onlardan dönüş bekliyoruz” dediler. Meğer devlet memurları için tatil olunca Kelebek Mobilya’daki müdürlerde tatil oluyormuş (bu kişisel yorumumdur. Zira geri dönüşleri bayram sonrası oldu).
Bayram sonrasında ise (28 Eylül’de) işler daha komik hale geldi. Sabah bayiden aradılar, cevap geldi, “yatağınızı vereceğiz” dediler. 1 saat kadar sonra çağrı merkezinden arayıp “müdürümüz cevap verdi, kampanyaya dahil değilsiniz” dediler. Ben bayi ile sabah görüştüğümü söyleyince, bayiden teyyit edip “evet bayi verecekmiş” dediler. Ne zaman vereceksiniz sorusuna cevap “hafta içerisinde aracımız gelecek o tarafa” dediler.
Tabi bu arada bir de evlere şenlik bazanın kırılması mevzu var. Baza ilk geldiği günden beri en ufak bir yükte (üzerine koyulan bir yün yatakta bile) “çatırdıyor”du. Bayramın son günü ise oğlum yataktan kalkarken (bizzat ben uyandırıp, yatağından kaldırdım, anormal bir durum yoktu) bazanın suntası gürültü ile kırıldı. Bayi ile konuşurken kendileri “Kelebek Mobilya’ya çağrı açmamın daha doğru olacağını” söylediler. Bende öyle yaptım. Ertesi gün Kelebek Servisi beni aradı ve benden kırılmış yerlerin fotoğrafını istedi. Bende e-posta ile gönderdim. Aradan geçen 1 haftada ses çıkmayınca 5 Ekim’de servisi aradım ve kaynar suyu olduğu gibi aldım başımdan aşşağı. Bize verilen baza kelebek mobilya’nın değilmiş. Satıcı firmanın sorumluluğundaymış ve onlar telafi edeceklermiş. Bunu bana bildirme gereği duymamışlar. Ve bir noktadan sonra bende şalterlar attı. Ürün siparişini vereli 2.5 ay olmuş, hala ürünleri kullanamıyorum. Bayi “tamam halledeceğiz” diyor ama “ne zaman” sorusuna cevap vermiyorlar. En son kavga/dövüş çarşamba günü geleceklerini söylediler. Ondan da hala şüpheliyim.
Bu uzun yazının sonucu ise, Kelebek Mobilya bu süreçte bize 4 defa yalan söyledi (kampanya’ya dahil olma, teslim süreci, teslimdeki “unutulan” ürünler/yola çıkış mevzu, Kelebek Mobilya olmayan ürünün belirtilmemesi), kandırıldık ve mağdur edildik. Hala da ürünlerin tesliminden 18 gün geçmiş olmasına rağmen bir gelişme yok.
En son çarşamba gününe kadar beklemeye karar verdim. Çarşamba günü de çözülmezse bu problemler, direkt olarak tüketici mahkemesine başvuracağım.
Dolayısı ile; siz siz olun, Kelebek Mobilya’dan bir kilometre uzak durun. Büyük firmadır ürünün arkasında durur falan diye düşünmeyin, durmuyorlar, üstüne üstlük umursamıyorlar bile.
